由成田空港到東京市區不外有三種方法，Limousine Bus、京成電鉄或是 JR 。除了買機加酒時會贈送單程的 Limousine Bus 車票外，搭京成電鉄的スカイライナー或是特急到上野或是搭 JR 的成田エクスプレス一直是最方便快速進入東京的方法。這次山形之旅由於利用 JR East Pass ，自然選擇搭乘全車指定席的成田エクスプレス。
（另一邊的京成電鐵的櫃檯）
（在此換 JR Pass）
出關後直奔機場的 JR 東日本旅遊服務中心去兌換 JR East Pass，以往的經驗早就知道 JR 兌換的效率很差，常常要花許多時間，沒想到這次遇到比往常更多的旅客在排隊。耗時許久，又填寫了一些表單後，總算拿到了 JR East Pass ，想把幾天後的旅程都先劃好位，卻又要到另外一個櫃檯排隊，真是覺得日本人真沒效率。
（換好 Pass 還要到隔壁櫃檯才能劃位）
好不容易趕上要搭的成田エクスプレス，找到自己的車廂與座位，卻赫然發現已經有日本人坐在自己的位子上。由於有幾次在新幹線遇到日本人也是亂坐位置，於是就拿出車票請她們坐回自己的位置，沒想到卻發現座位重複，正在不知如何是好時，更發現原來我們九個人的車票全部都是 2 月 8 日由成田空港往東京的票。天啊！動作慢也就算了，還劃錯日期，哪有豬頭會在 2 月 5 日從成田空港買 2 月 8 日從成田空港開往東京的車票？這是 JR 旅遊中心明顯的人為錯誤。也怪我們趕車未能及時察覺。
（就是這裡日期錯了）
（JR 的烏龍讓我們沒位子坐）
我們立刻找了列車長解決問題，他告訴我們這台車全部客滿，我發現前面的綠色車廂空位很多，希望他能安排家人去坐，他居然說怕吵到綠色車廂的客人。這下子可引起我的怒火了，我立刻大聲地以英語向他抗議，明明是 JR 東日本鐵道公司的錯誤卻以歧視的態度來對外國觀光客，後來終於爭取到家人升級到綠色車廂的座位去坐，這時候列車都已經開了 30 分鐘了。
忙中有錯是在所難免，我還能體諒，但是 JR 列車長處理意外事件脫口而出的無禮態度真是讓我怒火中燒。這幾年來不斷看到新聞報導日本企業出現過期餅乾，過期原料，過期火腿等欺瞞消費者的醜聞，讓我心目中一切以客為尊，誠實，正直的日本企業形象慢慢幻滅。這次 JR 東日本的處理態度輕忽傲慢也就不足為奇了！
（現在推出 Suica + NEX 的套票，方便划算）
確實是個不愉快的經驗,
很難相信在日本會出這麼一連串的烏龍,
我2/2在成田機場櫃台直接買pass,
可能運氣好我搭國泰經濟艙第一排,出關很早吧,不過我老公跑去哈菸,也耽擱10多分鐘,
到JR窗口時,旅客不多二,三組客人而已,
買了PASS並在同一櫃台劃好隔日新幹線的票,
服務人員動作雖不算快,但看得出來很小心謹慎地核對資料,拿票給我時還覆誦一次車票的日期地點等相關資料,態度很好,
我想列車長的處理態度實在超乎我對日本人良好形象的認知,
希望您的遭遇只是特例,
我是在JR大阪車站遇到過不給刷卡的問題, 是那個小姐怕麻煩不給刷.
後來, 換了一個櫃台, 另一個小姐很負責, 幫忙打電話連絡, 才刷成功.
您別氣了:
1. 買車票劃位, 檢查日期與車次是自己的責任. (雖然是趕車沒看清楚)
我曾經在大陸買臥鋪, 給我畫錯天, 去達時已經過期一整天, 當場作廢!!
2. Green Car 要加 Green料金與特級料金, 假如你表明要付錢, 但又不給座, 就是車長不對.
3. 我只搭過NEX Green, 以前的NEX Green是每排只有兩個座椅, 超豪華m 不過現在改掉了…..
如果是在東京車站劃位,那還有可能是預先劃幾天後前往機場或是他處的車票.
今天是在機場劃位(買票)離開機場,前往東京, 有誰會滯留機場幾天後才搭車前往東京?
所以明眼人一看就知道是票務的畫錯票,不是我們講錯日期.
本來找列車長也是要請他幫忙, 我不氣畫錯車票(不是我劃的,是精通日文的妹妹與太太劃的), 我氣的是列車長說我們會吵到綠色車廂高貴的乘客!
注意喔! 我一開始並未要求搭綠色車廂,是列車長職業上的正確判斷, 他直覺只能幫我們安排這樣(因為全車普通箱已經客滿), 但是居然閃過以上那樣的念頭而脫口而出.
其實後來在綠色車廂內, 最吵是幾個日本人, 很大聲地在座位上講手機. 真不知道是誰吵誰 ?
台灣的背包族大部分出國都會格外注意禮儀和秩序,以免有礙國家形象, 但也不需要委曲求全, 自己消費者的權利要爭取.
我不認為我去搭綠色車廂要多付費, 因為不是我想去搭的,我只要坐我自己的座位即可, JR 東日本的錯誤本來就應該幫我們找位置坐.
我很喜歡去日本旅遊，也很喜歡日本，在台灣遇到日本人也會格外覺得親切。在日本也多次遇到日本人熱心的協助。但是很多日本人是很冷漠的，優越感是難免的。
旅遊讓我接觸到外國的好，也讓我體認到台灣的優缺點。
去年我和同事去日本東北旅行，在兌換JR關東五日券時，服務人員貼心的讓我們兵分兩路，一個人負責兌換PASS，另一個人到隔鄰的櫃台劃位，負責劃位的小姐拿著我的行程表一一劃位，，她擔心會趕不上我原訂的車次，要等兌換手續辦得差不多再劃前往東京的車位。為了核對我們的名字，把辦理兌換PASS的小姐搞到暈頭轉向，也錯過了我們原本要搭的車次了。後來還是由我們協助才稍有進展，此時劃位的小姐說要幫我劃下一班次，時間一分一秒過去，我問她會不會連下班車也趕不上，她說一定來得及，果然在發車前5分鐘才完成手續。
我們火速飛奔到月台，車子也隨即進站，一上車直覺怪怪的，一節車箱頂多50個座位，我們就佔掉20個名額了，為什麼行李架都巳堆滿行李了，正感納悶之際，同事紛紛說他們的位子有人坐，好不容易走到我的位置，我的位置上也坐著一個老太太，心想是不是重複劃位了，很客氣的請老太太拿車票出來核對一下，結果她發現到我的車票是明天的，天啊！有誰會在機場等一天再去東京。老太太很熱心的去請列車長來，我向他說明原委後，他立刻查詢每節車箱的座位表後，帶我們去有空位的車箱，解決了我們的問題，也讓我們見識到他們危機處理的能力。
可見也有網友跟我遇到一樣的事情,這種情況應該不少見, 很多散客可能自己找空位去坐,或是站在車箱間吧! 不然全車指定席的車,居然還常看到有人站著. 只是你們比較幸運,因為列車沒客滿,自然列車長會安排你們去做空位, 這是依班應該會處理的程序.
我們就沒那麼幸運了, 因為普通車廂客滿. 雖然綠色車廂空位很多, 列車長一開始還不願意安排, 想讓我們站到底.
我從沒雖說過 JR 的售票服務人員的態度不好,但是常常遇到態度好卻業務不熟的人員. 動作慢,我們當他謹慎, 但是我也曾在成田空港遇過換關東卷時, 明明不可以搭 JR巴士, 熱心的服務小姐還特別搬出一本厚厚的書查詢, 信誓旦旦地說可以,還好心地打出青森前往奧入瀨溪的巴士票, 多耗了很多時間,到了青森, 拿出票來仍不能使用.
NOMO San,
我只有在名古屋換過一次JR pass,那次也是領教了~~~
我換三人份的pass大概花了40分鐘以上吧,而且只有我一個客人,兌換處的歐里桑算是謹慎地過頭了…
為了確保車次無誤,我每次都是填單跟櫃檯劃位,這樣白紙黑字,真要追究責任也比較理直氣壯!!
)
我自己遇到業務不熟的是新宿小田急的外國人中心,動作慢也就算了,我拿台灣旅行社開的兌換券,櫃檯人員居然還要我再付一次費用!!而且那個櫃檯人員英文很遜,也不會講中文 (那幹嘛派他來站外國人中心啊??
後來我就跟他吼說 "I’ve already paid in Taiwan! Anybody can speak Chinese or English?" 裡面才又跑出來一個會說中文的小姐,跟我確認過後才ok…
後來原先的櫃檯人員有跟我道歉,還好我們到新宿的時間還算早,不然我就恨死他了~~~
總結就是忙中有錯,感謝NOMO San提供寶貴的經驗!!希望沒有影響到您的遊興才好…倒是green car裡大聲喧嘩的日本女人我在新幹線也遇過,真是沒禮貌!!
NOMO San,不過我覺得在成田機場預先劃幾天後的位子是有可能的耶!!因為成田也有國內航線,某甲今天在NRT搭機飛往其他城市,三天後飛回NRT,所以先去劃位NEX,也是可能發生的,不是嗎??
現在NEX好像生意還不錯?? (suica+NEX策略奏效?)
我坐過兩次都沒什麼人,現在比較傾向坐利木津,或是頭尾兩天住在千葉 (不進東京), 搭京成電鐵或其他JR的班車
版主說的正是大家的心聲啊!成田第二空港東日本旅客服務中心的小姐們有的是效率快又好,英文也溜,有的是又笨又拖時間,偏偏看到上次效率高的小姐這次在後面閑晃,豬頭小姐一樣把我接下去幾天的行程弄亂,還害我差點搭不上成田特急,到現在心裡還是不爽,辦一個客人要25分鐘? @#$%
第一次刪了留言,
心中實在不高興.
我分享遭遇不是要讓人振振有詞的指責我不懂日本人的(我從來也沒說我懂),
你在日本購票的經驗井井有條, 那就沒甚麼好寫的, 順利的經驗有甚麼好說的!
我只是分享旅行遇到的問題,
讓人可以警惕.
我喜歡日本,我卻不認為日本人甚麼都是對的,
你可以提出看法, 但是罵我丟臉,
我哪丟臉了!
是你沒風度.
真是莫名其妙!
我想JR的問題就在 第一. 劃位時離發車時間大約只有7分鐘, 向櫃檯確認是否趕得上, 如果趕不上就要搭下班, 結果JR的回覆是沒問題可以趕得上, 於是拿到票之後當然是頭也不回地去趕車, 沒想到JR卻在這麼緊急的情況下開錯票 第二就是, 乘客委婉請求協助, 但列車人員的處理態度, 在口語中有歧視的意味存在 (個人覺得日本人有時候是有莫名的優越感,雖然我也很喜歡日本) 這點真的是讓人覺得不舒服
沒錯, 我寫這篇文章的目的是告訴大家,出國不見得就要自卑, 一切還是要講道理.
有人說我是自己沒在櫃檯看清車票,這不是我的重點.
我的重點在於JR 東日本的效率差,而且對外國客人的態度不好.
其實我在六本木中城也遇到服務人員對日本客人及我們觀光客的差別待遇,有時間我會再post 出來. 那次我妹妹就寫信在中城抗議, 是有得到對方較善意的回應.
yo大
看了你的經驗覺得自己挺幸運
上個月去東京也搭成田快線也去了中城,好像都挺OK
可能是我不懂日文吧
非常感謝你的經驗分享
讓我知道就算日本服務品質普遍比台灣好
自己的權益還是要靠自己顧好
例如看清楚車票,好歹爭取讓老小有位子坐~3q
看到你的經驗分享, 讓我有點擔心, 因為我們家族一行有十人, 我們第一天是不用JR pass的 是第二天一大早要趕到盛岡 所以要劃好第二天與以後的座位, 成田機場的 JR 東日本好找嗎, 到東京的時間是下午兩點半左右, 這時候不知JR辦公室的旅客會不會非常多???我又要額外買一個仙台的二日券 會不會在成田又要多等待好幾個小時???
空港的JR旅遊中心很好找。好幾個小時是不會,但是動作很慢,要有心理準備,
那我也搭過耶
還跟車掌聊過一下
大大那次應該是特殊事件八