講到日本的服務業，我就又要分享一個在札幌的難忘經驗了。
1999 年 6 月帶著全家人到北海道自由行，中間跑去富良野玩，所以從札幌市中心的京王廣場飯店搬到郊區（豐平區）的瑞娜薩斯飯店。由於此飯店離市區較遠，且走到最近的地鐵站要花點時間，所以我就選擇在早餐用完後搭旅館的 Shuttle Bus 到市區。看了時刻表後還不放心地問櫃檯確認班次，沒想到開車的時間和櫃檯人員講的不一樣，我是確定沒有聽錯，害我白白等了一個鐘頭，行程也因此延誤。我生氣的用英文和飯店抗議，但是他們英文不好，中文不通，我的日文也不行，我就自認倒楣，自行出去逛街了。
逛到晚上很晚了，就在市區搭飯店的巴士回飯店，沒想到居然有一排服務人員和一兩個看起來較高階的經理人員幫我們開大門，向我們鞠躬道歉，其中幾個人就是早上的櫃檯人員。 他們並不知道我出門後什麼時候會回來，居然都沒下班在門口等我。這次派出的主管是個英語流利的女生，她向我為早上的事情致歉。回到房間後，發現飯店送了水果藍來致意，並且以中文寫了一張卡片來問候。
頓時間，我對這家飯店的看法有了一百八十度的轉變。回到台灣後，我也寫了一張信給該飯店，表示對飯店的肯定，並且願意向朋友推薦這家飯店。
Comments are closed.
這就是日本人厲害的地方~